Guide d'utilisation (vendeur)


Les personnes/organismes qui peuvent vendre dans la Boutique des arts CULTURAT sont :
  • Les artistes et/ou organismes culturels de l’Abitibi-Témiscamingue (qui y habitent présentement ou dont le siège social s’y trouve).
  • Tous les vendeurs de la Boutique des arts CULTURAT doivent au préalable avoir une fiche dans le BOTTIN culturel régional. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez en créer une en vous rendant sur le site du Conseil de la culture (CCAT). Des frais d'adhésion de 25$ annuellement sont exigés.


PRIX DES ARTICLES
  • Il est important que le prix de vente de l’article soit le même dans tous vos points de vente. Il s’agit là d’un standard dans le commerce. Par exemple, si votre article est vendu 50 $ dans une boutique, il faut idéalement que le prix de vente sur la boutique en ligne soit aussi de 50 $.
  • Une commission de 10 % est automatiquement prélevée par le CCAT sur chaque transaction, ceci pour assurer l’entretien et la promotion du site.
  • Des frais de service sont également prélevés par PayPal, l’unique moyen de faire des transactions dans la Boutique des arts CULTURAT. Ces frais représentent 2,9 % du total de la facture, plus 0,30 $ US. Par exemple, si vous recevez un paiement de 100 $ effectué avec une carte de crédit via PayPal, des frais de 3,20 $ US (2,90 $ + 0,30 $) seront automatiquement prélevés de votre compte PayPal. 


INSCRIPTION
  • Dans la page d’accueil, cliquez sur l’onglet « S’inscrire ».
  • Remplissez tous les champs obligatoires et cliquez sur « Enregistrer le profil ».
Vous recevrez un courriel de confirmation pour votre inscription.
  • Vous serez alors redirigé vers une boite vous permettant de vous connecter aux informations que vous viendrez juste de soumettre.
  • Lorsque vous serez connecté, vous pourrez Modifier votre profil et Créer votre boutique en cliquant sur l’un ou l’autre des boutons bleus.
 

MODIFIER VOTRE PROFIL
  • Vous pouvez changer toutes les informations qui apparaissent sur votre profil public et les enregistrer.
  • Vous pouvez également modifier toutes les informations relatives aux différents onglets qui se trouvent dans le menu de gauche (profil, paramètres de notification, mot de passe, adresses).
 

CRÉER VOTRE BOUTIQUE

**Avant de créer votre boutique, assurez-vous d’avoir un compte PayPal fonctionnel puisque c’est le seul mode de paiement accepté sur la Boutique des arts CULTURAT. Lors de la création de votre boutique, vous serez appelé à lier votre boutique à votre compte PayPal.
  • Lorsque vous cliquez sur « Créer votre boutique », vous arrivez à un formulaire. Vous pouvez y inscrire toutes les informations relatives à votre boutique.
 
NOM DE LA BOUTIQUE
Votre nom de boutique peut être le même que votre nom d’utilisateur (de profil) ou il peut être différent, selon ce que vous préférez.
 
IMAGE DE PROFIL DE LA BOUTIQUE
L’image que vous choisirez comme image de profil de boutique affichera toujours une forme carrée sur le site, mais si la photo que vous téléchargez n’est pas carrée, le site la redimensionnera automatiquement. Elle doit cependant avoir une résolution minimale de 150 x 150 pixels.
 
IMAGE DE LA BANNIÈRE DE LA BOUTIQUE
L’image que vous choisirez comme image de bannière pour votre boutique s’affichera dans le haut de la page de votre boutique. Comme le nom le dit, il s’agit d’une bannière horizontale dont les dimensions minimales sont de 930 x 150 pixels; elle sera aussi automatiquement redimensionnée si le format de la photo que vous téléchargez est différent.
 
LIEN VERS FICHE CULTURAT
C’est ici que vous devez entrer l’URL de votre fiche CULTURAT afin que tous les articles ajoutés à votre boutique affichent automatiquement dans l’onglet BOUTIQUE de votre fiche du répertoire.
 
MESSAGE DE BIENVENUE
Le message de bienvenue doit idéalement décrire votre boutique de manière brève et concise. Ce court texte apparait sur chaque page d’article mis en vente dans votre boutique, ainsi que dans la section « À propos » de votre boutique.
 
À PROPOS
C’est dans ce texte que vous pouvez détailler davantage votre boutique. Vous pourriez, par exemple, parler de votre démarche artistique ou des matériaux et méthodes que vous employez.
 
POLITIQUE DE LIVRAISON
Vous êtes libre d’inscrire votre propre politique de livraison. Normalement, celle-ci devrait répondre aux questions suivantes :
  • Quel est le délai maximal pour traiter une commande, c’est-à-dire entre le moment de l’achat et la remise de la commande à un fournisseur de services de livraison?
Exemple : Expédition dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à la réception du paiement.
  • Avec quel(s) fournisseur(s) de services de livraison faites-vous affaire?
Exemple : Les commandes sont expédiées par Postes Canada ou Purolator.
  • C’est également à cet endroit que vous pourriez préciser les délais de livraison du fournisseur de services avec lequel vous faites affaire.
Exemple : Les délais de livraison de Postes Canada pour les envois réguliers sont de 1 à 2 jours ouvrables pour les envois locaux, de 2 à 3 jours ouvrables pour les envois régionaux et de 4 à 7 jours ouvrables pour les envois nationaux.
  • Acceptez-vous la collecte en mains propres? Si oui, à quelle adresse et selon quel horaire? Et si c’est le cas, n’oubliez pas de cocher la case « Cueillette en mains propres » dans le bas du formulaire.
Exemple : J’accepte la collecte en mains propres des articles vendus. Vous pouvez venir les chercher au 150 avenue du Lac à Rouyn-Noranda, du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 13 h à 16 h.

Pour ce qui est de la livraison internationale, aucun frais n’est exigé par l’Agence de services frontaliers du Canada si la valeur de votre article n’excède pas 2 000$ et que celui-ci est envoyé ailleurs qu’aux États-Unis. Sinon, il faut remplir le formulaire B13.
 
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Vous pouvez ajouter à cet endroit toute information que vous considérez pertinente et qui n’apparait pas ailleurs sur votre boutique.
 
ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS
Vous êtes libre de déterminer votre propre politique concernant les échanges et les remboursements. Celle-ci devrait répondre aux questions suivantes :
  • Acceptez-vous les échanges et/ou les remboursements?
Exemple : Aucun échange ou remboursement n’est accepté.
  • Si oui, à l’intérieur de quel délai après la livraison ou la réception de l’article?
Exemple : J’accepte les échanges et les remboursements jusqu’à 30 jours après la livraison de l’article.
  • Quelles sont les conditions d’échanges ou de remboursements?
Exemple : J’accepte les remboursements si l’article est toujours dans son emballage d’origine.
  • Y a-t-il des exceptions aux échanges et remboursements?
Exemple : Aucun échange ou remboursement n’est accepté sur les boucles d’oreilles.
  • Y a-t-il des frais encourus pour les échanges et remboursements?
Exemple : Les frais de livraison et de retour sont assumés par l’acheteur.
  • Quelle est la procédure à suivre pour demander un échange ou un remboursement?
Exemple : Si vous souhaitez vous faire rembourser ou échanger votre achat, vous devez tout d’abord communiquer avec moi pour que nous convenions de la procédure qui sera adoptée et des moyens qui seront utilisés.
 
Notez cependant que vous êtes responsable d’échanger ou de rembourser (au choix de l’acheteur) tout article qui ne correspond pas à la commande effectuée par celui-ci. En d’autres termes, si vous expédiez le mauvais article à l’acheteur ou que l’article envoyé ne correspond pas à la description, vous devrez payer les frais de retour et rembourser l’acheteur, ou encore retourner à vos frais le bon article, selon ce que l’acheteur choisira.
 
COLLECTE EN MAINS PROPRES
Une case à cocher vous permet d’indiquer si oui ou non vous acceptez que les acheteurs prennent possession de leurs achats en personne. Si c’est le cas, c’est dans le champ POLITIQUE DE LIVRAISON que vous pouvez préciser l’endroit et les heures d’ouverture.
 
Cliquez sur le bouton SAUVEGARDER pour enregistrer toutes les informations que vous avez entrées.
 

CONFIGURATION PAYPAL
  • Vous devrez ensuite lier votre compte PayPal à votre boutique.
  • Pour ce faire, vous serez redirigé vers le site de PayPal où vous devrez vous connecter et confirmer que vous autoriser la Boutique des arts CULTURAT à accéder à certaines informations de votre compte et à effectuer des actions en votre noms en cliquant sur le bouton « Accorder une autorisation ».
  • La deuxième étape de configuration PayPal consiste en l’obtention d’une clé de pré-autorisation.
  • Une fois de plus, vous serez redirigé vers PayPal où vous devrez vous connecter à nouveau et cliquer sur le bouton « Approuver » qui autorise la Boutique des arts CULTURAT à débiter de votre compte la commission de 10 % sur chacun des achats dans votre boutique.
  • Il est également bien important de valider que notre courriel soit bien confirmer sur le site de Paypal, sans quoi vous ne recevrez pas toute l’information nécessaire au traitement des commandes reçues. Pour ce faire, rendez-vous dans votre compte Paypal et, sous l’onglet notifications de la page d’accueil (voir image), vérifier s’il le lien « confirmer l’adresse de courriel » est présent. Si oui, cliquer dessus et aller entrer le code de confirmation de 20 chiffres qui vous a été envoyé par courriel lors de la création de votre compte. Si le lien n’est pas sous l’onglet notifications, c’est que votre adresse courriel est déjà enregistrée.
En tout temps, il vous est possible de modifier les informations de votre boutique en glissant votre souris sur Mon compte et en cliquant ensuite sur Ma boutique dans le menu déroulant.
 

AJOUTER DES ARTICLES
  • Pour ajouter un article à votre boutique, vous pouvez en tout temps cliquer sur « Vendre », en haut à gauche. Vous pouvez également glisser votre souris sur Mon Compte en haut à droite et cliquer ensuite sur Ajouter un article dans le menu déroulant.
  • Vous devez remplir tous les champs selon les caractéristiques de votre article en étant le plus précis possible :
 
ARTICLE PHYSIQUE OU NUMÉRIQUE
La première chose que vous devez préciser concernant votre article c’est de dire s’il s’agit d’un objet physique ou d’un fichier numérique (ex. : musique ou vidéo en format numérique).
 
TITRE
Lorsque vous donnez un titre à votre article, assurez-vous qu’il soit clair et qu’il fasse état des principales caractéristiques de l’article sans pour autant être trop long.
 
DESCRIPTION
C’est dans ce champ que vous devez détailler avec le plus de précision possible votre article. C’est à cet endroit que vous devez indiquer les dimensions, couleurs, matériaux, techniques utilisées et tout autre renseignement pertinent pour l’acheteur potentiel.
 
CATÉGORIE
Les catégories servent à classer vos articles parmi l’ensemble des articles en vente dans la Boutique des arts CULTURAT. Si aucune des catégories offertes ne correspond à votre article et que vous croyez que nous devrions en créer une nouvelle, vous pouvez communiquer avec le CCAT à info@ccat.qc.ca ou encore au 819.764.9511 ou 1.877.764.9511 (sans frais). 
 
SECTIONS DE LA BOUTIQUE
Si vous n’avez encore créé aucune section dans votre boutique, vous pouvez le faire directement dans ce formulaire. Il vous est possible d’ajouter le nombre de sections que vous voulez puisqu’il s’agit des sections de votre propre boutique. Celles-ci vous seront ensuite offertes chaque fois que vous ajouterez un nouvel article pour vous permettre de déterminer dans quelle section de votre boutique il sera placé.
 
PHOTOS
Les photos que vous ajoutez doivent avoir une résolution minimale de 600 pixels de largeur par 600 pixels de hauteur. Essayez autant que possible d’avoir des photos sous différents angles et, surtout, assurez-vous d’avoir des photos de qualité puisqu’il s’agit d’un élément très important dans la vente en ligne. Notez que le CCAT se réserve le droit de retirer un article si la qualité des photos est jugée insuffisante.
 
VARIATIONS
Si vous avez plusieurs articles similaires qui offrent des variations (ex. : couleur, grandeur, dimensions, style, matériaux…) et qui se vendent tous au même prix, vous pouvez tous les entrer à partir du même formulaire, mais en y ajoutant ces variations. Au besoin, vous pourrez également ajouter des sous-variations pour chacune des variations. Si vos articles sont plutôt des pièces uniques, veuillez ajouter un nouvel article pour chacun d’eux.
 
PRIX
Juste en dessous des variations, vous devez indiquer le prix de l’article sans oublier d’y inclure les taxes, si tel est le cas. Les frais de livraison, pour leur part, seront indiqués plus loin dans le formulaire.
 
ÉTIQUETTES DE L’ARTICLE
Les styles, étiquettes et matériaux dont il est question dans cette portion du formulaire servent principalement à mieux référencer votre article dans la Boutique des arts CULTURAT, mais également sur les moteurs de recherche. Entrez-y les mots clés que les gens potentiellement intéressés par votre article seraient portés à taper dans un moteur de recherche
 
LIVRAISON DE L’ARTICLE
Indiquez d’abord le temps de traitement de vos commandes, c’est-à-dire le délai maximal entre le moment où l’achat est complété et le moment où vous remettez l’article à un transporteur.

La Boutique des arts CULTURAT vous laisse le choix du moyen de livraison de vos commandes, ce qui vous permet de faire affaire avec le fournisseur de services qui répond le mieux à vos besoins. Il vous revient d’estimer les frais de livraison pour chacun des articles que vous ajoutez à votre boutique. Le site vous permet d’indiquer le montant des frais de livraison pour deux types de destination, soit au Canada et à l’étranger. Si vous ne souhaitez pas vendre dans l’un de ces secteurs géographiques, vous pouvez l’effacer à l’aide du X qui y est associé à droite. Vous pouvez également indiquer un prix de livraison différent lorsque l’acheteur commande plus d’un article dans une même transaction.

Pour les coûts de livraison « avec un autre article », ils seront appliqués lorsqu’un acheteur se procurera plus d’un article d’une même boutique dans une même transaction. Ainsi, lorsque viendra le temps de payer, le tarif « avec un autre article » sera appliqué pour chacun des articles vendus. Dès qu’il y a plus d’un article, c’est le coût de livraison pour article seul le plus élevé, additionné aux prix « avec un autre article » des autres items de la même boutique qui seront facturés.

Par exemple, une boutique qui aurait les articles avec les frais de livraison suivants :
Article Coût de livraison Avec un autre article
Article 1 10,00$ 5,00$
Article 2 15,00$ 10,00$
Article 3 10,00$ 5,00$

Dans ce cas-ci, si un acheteur décidait d’acheter les trois articles, les frais de livraisons appliqués seraient de 25,00$, soit 15,00$ pour l’article 2 (Coût unique le plus élevé) + 5,00$ pour l’article 1 + 5,00$ pour l’article 3.

LISTE D'ARTICLES
• Après avoir enregistré vos articles, vous pourrez gérer et suivre ceux-ci dans l’onglet du menu de gauche Liste d’articles. Vous pouvez, à partir de cette liste, supprimer, modifier ou changer le statut de vos articles. Vous pouvez également gérer les sections de votre boutique personnelle dans l’onglet Sections

COUPONS
•Vous pouvez en tout temps créer des coupons qui vous permettront d’offrir des rabais aux clients auxquels vous remettrez le code en question. 
•C’est dans l’onglet Coupons que vous pouvez créer de nouveaux coupons ou modifier les coupons existants. 
•Vous pouvez avoir plusieurs coupons en circulation au même moment.
•Les coupons peuvent donner droit à un rabais sous la forme d’un pourcentage (%) ou d’un montant fixe. Ils doivent également avoir une date d’entrée en vigueur et une date d’expiration. C’est à vous de préciser ces informations lorsque vous créez le coupon dans le formulaire à cet effet.
•Pour pouvoir appliquer un coupon à une commande, le client doit avoir le code exact afin de pouvoir l’entrer dans le champ Coupon au moment de compléter la transaction. Vous devrez donc au préalable avoir transmis le code exact au client en tenant compte des majuscules et des minuscules. 

SUIVI DES COMMANDES
Dès que quelqu’un achète quelque chose dans votre boutique, vous recevez trois courriels :

1. un de la part de la Boutique des arts CULTURAT;
2. un de la part de PayPal vous indiquant le montant qui vous a été envoyé par l’acheteur;
3. un autre de la part de PayPal vous indiquant le montant qui a automatiquement été versé au CCAT pour la commission de 10%.

S’il arrivait que vous ne receviez pas le courriel de la Boutique mais uniquement celui de PayPal, merci de nous en aviser le plus rapidement possible à info@ccat.qc.ca. 

Le courriel de la part de la Boutique contient toutes les informations dont vous aurez besoin (nom de l’article, quantité, adresse de livraison ou mention cueillette en main propre, notes de l’acheteur s’il y a lieu, …). Le courriel de PayPal vous informant de l’argent qui vous a été versé contient uniquement le nom de l’acheteur, mais en cliquant sur le bouton Obtenir les détails vous aurez la possibilité de vous connecter à votre compte PayPal où sont indiqués le détail de la commande ainsi que le courriel de l’acheteur. L’adresse et les notes de l’acheteur n’y sont pas indiquées et c’est pour cette raison qu’il est important que vous receviez le courriel provenant de la Boutique pour avoir toutes les informations nécessaires au traitement de la commande.

MES VENTES
Dès que vous aurez pris connaissance de ces courriels, vous pourrez vous connecter à votre compte de la Boutique et vous rendre dans la section Mes ventes pour obtenir tous les détails et faire le suivi. Vous pourrez alors inscrire En traitement au lieu de Nouveau afin d’aviser l’acheteur que la commande est en traitement. Lorsque le colis sera envoyé, vous pourrez aller indiquer au même endroit Envoyé et inscrire le nom du transporteur et le numéro de suivi s’il y a lieu. 

Sachez que PayPal offre également ce type de service de suivi de commande lorsque vous vous connectez à votre compte.

En tout temps, vous pouvez cliquer sur Vendre en haut à gauche de l’écran ou glisser votre souris sur Mon Compte en haut à droite de l’écran pour voir apparaitre le menu du vendeur qui vous donne accès à tous vos réglages, à votre boutique et à vos articles.

 

 

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